Telkomsel memastikan percepatan pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak bencana banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Hingga saat ini, 76,5% layanan seluler Telkomsel telah kembali normal (5.851 dari total 7.640 site) dan 79,7% layanan IndiHome Telkomsel telah kembali normal (422.551 dari total 530.502 line). Pemulihan ini dilakukan melalui berbagai langkah proaktif, mulai dari mobilisasi personel teknis, penempatan genset tambahan, hingga penggunaan perangkat alternatif dan penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas. Telkomsel juga berkoordinasi dengan berbagai pihak termasuk Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, PLN, dan pemangku kepentingan setempat.
Pemulihan jaringan Telkomsel berfokus pada area pengungsian, lokasi kritikal, dan terus diperluas. Di Aceh, 36% site Telkomsel pulih, di Sumatera Utara 90% site pulih, dan di Sumatera Barat 94% site pulih. Sebagai langkah kepedulian, Telkomsel menyediakan Paket Siaga Peduli Sumatera yang berisi 3 GB paket data atau 300 menit telepon + 3.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari, dapat diakses melalui UMB *888*20#. Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di wilayah terdampak, memberikan dukungan seperti telepon dan SMS gratis di daerah bencana, penggantian kartu gratis, penyesuaian paket data, penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak, serta layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas.
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dan berbagai pihak dalam menjaga layanan komunikasi tetap tersedia di kondisi darurat. Kolaborasi ini penting untuk memastikan masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Pemerintah pun berkomitmen mendukung percepatan pemulihan jaringan dan distribusi bantuan sosial.
